支付宝上线交易投诉系统

近日,支付宝平台宣布升级用户保障体系,上线商家交易投诉服务系统, 提醒商家在72小时内处理用户投诉,同时加大力度保护商品知识产权,提高商家服务信息质量。

支付宝上线交易投诉系统

据了解,商家交易投诉服务系统可一站式处理用户问题,如投诉、咨询等,系统跟踪用户问题处理效率。 系统限定商家72小时内处理用户投诉,当剩余处理时间不足12小时,系统将自动向商家发送超时提醒。

支付宝平台也在逐步完善小程序服务信息质量运营和治理的精细度,对商家的低质信息,如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容同服务名称不一致等,及时发现,敦促改进。目前已推动超过15000个服务内容得到改善。

此外,为保护商家的商品知识产权,避免商品服务冒用造成消费者受骗,支付宝平台已建立针对服务的商标认证审核体系,升级冒名侵权主动识别发现能力。通过智能打击商品侵权,已处理冒用及侵权行为27000多起。